CBR
Jobid=644077891151538983(0.0513)
Functieomschrijving
Jouw uitdaging
In
deze functie
- Ben je het
eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de
interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van
vragen - Ga je de interne klant helpen bij het
oplossen van storingen en afhandelen van
verzoeken; - Zorg je ervoor dat meldingen die
niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze
doorgezet worden naar de tweede lijn - Ga je
troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde
storingen; - Registreer je en handel je verzoeken
af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het
verwerken van in- en uitdienstverzoeken - Heb je
een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote
verstoringen; - Zorg je ervoor dat ons proces
continu wordt verbeterd door het actueel houden van
kennisdocumentatie en het verbeteren van
procedures - Ben je in staat om structurele
problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het
oplossen hiervan
Wie ben
jij?
Je
bent
- Kritisch en
analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt
gewerkt aan continue verbetering van onze
processen - Uit op ontwikkelingen binnen het
vakgebied, iemand die vooruitdenkt en het verschil kan maken in de
uitvoering van de werkzaamheden - Collegiaal en
communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega’s
en bent het eerste aanspreekpunt voor onze
klanten - Sterk in het oplossen van problemen,
daarnaast herken je terugkerende patronen en weet daarop te
handelen - Bekend en vaardig met het ITIL
Framework (versie 3 of
4) - Klantgericht
Je
hebt
- Een afgeronde MBO
opleiding minimaal niveau 4 bij voorkeur in een relevante
richting - Aantoonbaar meerdere jaren ervaring
met vergelijkbare werkzaamheden - Ervaring met
TOPdesk of vergelijkbare
ticketregistratiesystemen - Aantoonbare ervaring
met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het
troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en
software - Een open en leergierige houding, ons
ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt
hierin mee
Waarom het
CBR?
Als Medewerker ICT Servicedesk bij het CBR
krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een
betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij
een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda
staat.
Daar horen goede
arbeidsvoorwaarden bij:
- Een
jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband - Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de
€ 3417,29 en € 4044,76 afhankelijk van
ervaring - Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit
IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd,
waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van
je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van
je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten
betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of
besteden aan fiscaal vriendelijke doelen - Goede
secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw
via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je
functie - Een uitstekende werk/privébalans
- De mogelijkheid om hybride te werken
(optioneel) - Ruim 6 weken betaald verlof bij
een fulltime dienstverband - Een vergoeding van
€ 40,- bruto per maand op je zorgverzekering - Volop trainings-, opleidings- en
ontwikkelmogelijkheden
Over
het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet.
Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de
verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig
thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en
praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt
zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke
organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de
Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons
langs.
ICT-afdeling
We zijn volop in beweging. Onze klanten verwachten snelle en
digitale processen en willen effectief worden geïnformeerd over de
status van hun examenaanvraag of medische beoordeling. Met nieuwe
technologieën, big data-analyse en monitoring van examenkandidaten
via track&trace dragen wij bij aan de toekomst van
verkeersveiligheid. Dit doen we in nauwe samenwerking met
kennispartners zoals de RDW, Rijkswaterstaat, TU Delft en de
Stichting Wetenschappelijk Onderzoek
Verkeersveiligheid.
De ICT-afdeling vormt
het hart van onze organisatie en is de schakel tussen technologie
en de bedrijfsvoering. Onze medewerkers in Rijswijk werken aan het
primaire proces en zien dagelijks de impact van hun werk. Van
eigentijdse tablets voor praktijkexaminatoren tot VR-toepassingen
voor theoriekandidaten en een nieuw workflow-systeem voor onze
medische afdeling; onze ruim 180 ICT’ers maken het
mogelijk.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte
organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand
binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf,
tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken.
Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen
uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een
bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in
Nederland.
Benieuwd naar
werken in deze rol bij het
CBR?
Onze Recruiter Jochem de
Bruin kan je er alles over vertellen. Je bereikt Jochem de Bruin
door een email te sturen naar jochem.de.bruin@cbr.nl of door
een app te sturen naar 06 31 92 28
97.
Iedereen is welkom om bij CBR te
werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je
meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan
bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag
uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Beste bureaus: gebruik deze vacature
alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op
zoek zijn. Bedankt alvast!